Il corso di formazione serve a rendere i manager aziendali edotti sulle tecniche di comunicazione adottabili in situazioni che possono mettere a repentaglio la reputazione istituzionale.

Questa preparazione serve non tanto a sostituirsi agli specialisti della comunicazione, quanto, invece, a essere ben coscienti delle motivazioni sulle iniziative intraprese e a saper interpretare al meglio i contenuti espressi. Saranno infatti i manager dell'impresa che verranno scelti come "spoke person" che avranno il compito di riportare agli stakeholder dell'impresa le iniziative adottate per porre rimedio alla situazione creatasi.